Kolorky s.r.o.
Kereskedelmi nyilvántartás: Oldřichova 283/53, 128 00, Praha, Česká republika
IČO: 055 91 619
regisztrált Prague Municipal Court: C 391545.

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembevételével szabályozzák a Kolorky s.r.o. társaság (székhely: Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, IČO: 055 91 619; a továbbiakban: „Eladó”) és a vevő (a továbbiakban: „Vevő”) között létrejövő adásvételi szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket.

Az ÁSZF-től eltérő rendelkezéseket a felek kifejezetten a vásárlási szerződésben állapíthatnak meg. A vásárlási szerződésben rögzített eltérő rendelkezések elsőbbséget élveznek az ÁSZF rendelkezéseivel szemben.

Az ÁSZF a vásárlási szerződés elválaszthatatlan részét képezi. A vásárlási szerződés és az ÁSZF magyar nyelven készül, és a szerződés kizárólag magyar nyelven köthető meg.

2. A vásárlási szerződés megkötése 

3. Az áruk ára és fizetési feltételek

A Weboldalon feltüntetett termék árak bruttó árak amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (Áfa). Az árak a készlet erejéig, illetve visszavonásig érvényesek.

A termék árával együtt a vevő köteles a eladónak megfizetni a termék szállításával kapcsolatos költségeket is a megállapodott összegben. A vevő az áru ellenértékét a következő módokon fizetheti meg az eladónak:

• online bankkártyával a választott fizetési szolgáltatón keresztül;

• banki átutalással Eladó által a megrendelés visszaigazolásában megadott bankszámlaszámra. Az áru csak az eladó bankszámlájára történő befizetés után kerül elküldésre;

• vagy a megrendelésben megadott egyéb módon.

Kártyás fizetés esetén az áru ára a vásárlási szerződés megkötésétől számított 5 napon belül fizetendő.

Banki átutalás esetén a Vevő köteles a megrendelés azonosításához szükséges hivatkozást (pl. rendelési szám) feltüntetni. A fizetési kötelezettség teljesítettnek akkor minősül, amikor az összeg az Eladó bankszámláján jóváírásra kerül.:

Az Eladó jogosult a vételár teljes összegének előzetes megfizetését kérni a termék kiszállítását megelőzően.

4. Áruk szállítása és kézbesítése

Az eladó a következő szállítási módokat kínálja:

• házhoz szállítás a vevő által megadott helyre fuvarozóval (PPL, Zásilkovna, egyéb szerződéses partner);

• szállítás a vevő által választott átvételi csomagpontra vagy átvételi pontra (Zásilkovna, PPL, egyéb szerződéses partner).

Az Eladó a megrendelt áruk szállítását csomagküldő szolgáltatóval biztosítja. A szállítás díja a csomag súlya alapján kerül meghatározásra, az alábbiak szerint:

• 2 kg-ig:  3 052 HUF

• 5–20 kg-ig:  3 195 HUF

• 31,5 kg-ig:  3 435 HUF
  
  

A szállítási költség a rendelés véglegesítése előtt, a kosárban és a visszaigazoló e-mailben is feltüntetésre kerül.

Az Eladó fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására a szállítói díjak és üzemanyagárak változása miatt. A mindenkor érvényes szállítási díj a rendelés leadásakor és a megrendelés visszaigazolásában kerül feltüntetésre. A módosítás nem érinti a már leadott és az Eladó által visszaigazolt megrendeléseket.

A szállítási díjak  és a díjmentes szállítás feltételei a Weboldalon és az ÁSZF-ben fel vannak tüntetve. Ezek a díjak érvényesek mindaddig, amíg a Weboldalon így szerepelnek.

Az Eladó teljesíti a szerződést, amikor az árut átadja a futárszolgálatnak kiszállításra.

Ha a vevő postai szállítást választott, az eladó akkor teljesíti kötelességét, amikor az árut átadja az első fuvarozónak. Ha azonban a vevő fogyasztó, az eladó akkor teljesíti kötelességét, amikor a vevő fizikailag birtokba veszi az árut.

Ha a vevő oldalán felmerülő okok miatt az árut többször vagy a megrendelésben megadottól eltérő módon kell kézbesíteni, a vevő köteles megtéríteni a többszöri kézbesítéssel, illetve az eltérő kézbesítési móddal kapcsolatos költségeket.

Az áru átvételekor a vevő köteles ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, és bármilyen hibát haladéktalanul jelentenie. Ha a csomagoláson olyan sérülést talál, amely jogosulatlan behatolásra utal, a vevő nem köteles átvenni a szállítmányt a fuvarozótól.

Az eladó általában az áru árának kifizetésétől számított 5 munkanapon belül, de legkésőbb az áru árának kifizetésétől számított 3 héten belül elküldi az árut a vevőnek. Ha a megrendelt áru nincs raktáron, vagy ha a megrendelt áru iránt nagy az érdeklődés, az eladó meghosszabbíthatja a szállítási határidőt; ebben az esetben azonban a vevő elállhat a szerződéstől.

Az Eladó az adószámlát és egyéb kapcsolódó dokumentumokat (pl. fuvarlevél, szállítólevél) az áruval együtt, vagy amennyiben ez nem lehetséges, legkésőbb az áru átadását követő 2 munkanapon belül elektronikus úton elküldi.

Az Eladó nem vállal felelősséget a szállítás késedelméért, valamint az ebből eredő károkért olyan, az Eladó által nem befolyásolható események esetén (vis maior) – például háború, katasztrófa, hatósági intézkedés, tűz, árvíz, járvány stb. – amelyek jelentősen akadályozzák vagy lehetetlenné teszik a teljesítést. Ilyen esetekben a szállítási határidő az akadály megszűnésével meghosszabbodik; amennyiben a teljesítés lehetetlenné válik, az Eladó jogosult a szerződéstől elállni.

Ha a Vevő fogyasztó, a kárveszély az áru Vevő általi átvételének pillanatában, illetve a Vevő által kijelölt harmadik személy általi átvételkor száll át a Vevőre.
Ha a Vevő nem fogyasztó, és az áru szállítását fuvarozó végzi, a kárveszély az áru első fuvarozónak történő átadásával száll át a Vevőre.

5. A fogyasztó által a vásárlási szerződéstől való elállás

A fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a Weboldalon keresztül kötött adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján.

Ha a fogyasztó egy rendelés keretében több terméket vásárolt, és azok külön kerülnek kiszállításra, az elállási határidő az utolsó termék átvételének napjától számított 14 nap.

Ha a termék több tételből vagy darabból áll, az elállási határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától számított 14 nap.

A fogyasztó az elállási jogát bármely egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet az Eladó részére kell eljuttatnia (pl. e-mailben az info@kolorky.hu címre). Az elállási nyilatkozat megérkezéséről az Eladó haladéktalanul írásos visszaigazolást küld.

Az elállást követően a fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladónak. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt feladja.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha az Eladó vállalta ennek átvállalását.

A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §):

• olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza,
  

• olyan termék esetén, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére, az ő egyedi igényei szerint állítottak elő (pl. személyre szabott, testre szabott termék),
  

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén.

Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költséget is (a legolcsóbb, alapértelmezett szállítás díjáig).

Az Eladó jogosult a visszatérítést addig visszatartani, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolja, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az Eladó jogosult az értékcsökkenés összegét beszámítani a visszatérítendő vételárba.

6. Jogok hibás teljesítés esetén

A szerződő felek hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) rendelkezései szabályozzák.

Az Általános Szerződési Feltételek szabályozzák, hogy mi minősül hibás teljesítésnek, ha a vevő fogyasztó, és ha a vevő nem fogyasztó. Hibás teljesítésnek minősül ha a kötelezett más dolgot teljesít,mint amiben a felek megállapodtak. Ha a dolog a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem minősül hibás teljesítésnek a termék szokásos használata során bekövetkező értékcsökkenés, illetve használt áru esetén a korábbi használatból eredő, rendeltetésszerű használatnak megfelelő elhasználódás.A vevő nem érvényesíthet hibás teljesítésből eredő igényt, ha a hibát ő maga idézte elő.

Ha az eladó minőségi garanciát vállal a vevő felé, a hibás teljesítésből eredő jogok terjedelmét, feltételeit és érvényesítésének módját elsősorban a garancialevélben szereplő információk szabályozzák, amelyet az eladó köteles kiadni. A jótállási levélben nem szereplő információkra, és így a jótállás által nem fedezett hibákra, a kereskedelmi feltételek és a hatályos és érvényes jogszabályok alkalmazandók. A Vevőt a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény – Ptk.) rendelkezései alapján kellékszavatossági jogok illetik meg, amelyek keretében – többek között – jogosult a termék ingyenes kijavítását vagy kicserélését kérni.A kellékszavatossági jogok gyakorlása nem érinti a jogszabályon vagy az Eladó nyilatkozatán alapuló jótállási (garanciális) jogokat. Jótállási kötelezettség keletkezhet külön jogszabály alapján, illetve az Eladó önként vállalt nyilatkozata vagy a weboldalán közzétett garanciális feltételek alapján is.

A vevő fogyasztó

Ha a Vevő fogyasztóként köt szerződést, az Eladó a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján felelős azért, hogy az áru hibátlan legyen. Ez különösen azt jelenti, hogy az áru:

• megfelel a leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint a minőségnek, működőképességnek és egyéb tulajdonságoknak, amelyek a weboldalon szerepelnek, vagy amelyeket a felek megállapodtak;

• alkalmas arra a célra, amelyre a fogyasztó az árut igényli, és amelyhez az eladó hozzájárult;

• a megállapodás szerinti tartozékokkal és kiegészítőkkel együtt kerül átadásra, ideértve a csomagolást és a kötelező dokumentációt (pl. használati és biztonsági útmutató, szerelési útmutató, garanciajegy, CE megfelelőségi jelölés);

• alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen típusú árukat általában használják, figyelembe véve a harmadik felek jogait, a jogszabályokat, a műszaki szabványokat vagy az adott ágazat magatartási kódexét, ha nincsenek műszaki szabványok;

• mennyiségét, minőségét és egyéb tulajdonságait, beleértve az élettartamot, a működőképességet, a kompatibilitást és a biztonságot, tekintettel az eladó nyilvános nyilatkozataira vagy a szerződéses láncban szereplő személyek nyilatkozataira, különösen a reklámokban vagy a jelölésekben szereplőkre, a fogyasztó által ésszerűen elvárható, azonos típusú áruk szokásos tulajdonságainak;

• minőségében és kivitelében megfelel a szerződéskötést megelőzően bemutatott mintának vagy próbadarabnak, ha ilyet az Eladó a fogyasztó rendelkezésére bocsátott.

Jótállás

1. Pelenkák és babaápolási termékek

A Kolorky által forgalmazott eldobható pelenkák és babaápolási termékek (például nedves törlőkendők) nem tartoznak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek körébe, ezért ezekre kötelező jótállás nem vonatkozik. A fogyasztót azonban a Polgári Törvénykönyv szerinti szavatossági jogok hibás teljesítés esetén megilletik (lásd a Szavatosság pontban).

2. Világítástechnikai termékek (lámpák és tartozékaik)

A Kolorky által forgalmazott világítástechnikai termékek és tartozékok tartós fogyasztási cikknek minősülnek, így azokra a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott kötelező jótállás vonatkozik.

A jótállási idő a fogyasztási cikk eladási árától függően:   

•    10 000 Ft és 250 000 Ft közötti ár esetén 2 év,

•    250 000 Ft feletti ár esetén 3 év.

A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik.

A fogyasztó jótállás alapján elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet. Ha a vállalkozás a kijavítást vagy kicserélést nem vállalja, nem végzi el megfelelő határidőn belül, vagy a fogyasztónak jelentős érdeksérelmet okozna, a fogyasztó jogosult árleszállítást kérni, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíttatni vagy a szerződéstől elállni.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.

Ha a termék a jótállási időn belül meghibásodik, a vállalkozás köteles gondoskodni arról, hogy a kijavítás legfeljebb *15 napon belül* megtörténjen. Ha a javítás ennél hosszabb időt vesz igénybe, a fogyasztót tájékoztatni kell a várható javítási időről.



Szavatosság

A Kolorky által forgalmazott termékekre – így különösen az eldobható pelenkákra, babaápolási termékekre (például nedves törlőkendők), valamint a világítástechnikai eszközökre és tartozékokra (például lámpák, alkatrészek) – a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) alapján szavatossági jogok illetik meg hibás teljesítés esetén.

Hibás teljesítésnek minősül különösen, ha a termék a rendeltetésszerű használatra alkalmatlan, például gyártási hibás, szakadt, szivárgó, hibásan ragasztott, nem működő, meghibásodott vagy más minőségi hibát mutat.

A fogyasztó – választása szerint – az alábbi szavatossági igényekkel élhet:

• javítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül a fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára aránytalan többletköltséggel járna

• Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette,úgy arányos árleszállítást igényelhet.

A fogyasztó a választott szavatossági jogáról másikra áttérhet, azonban az áttérés költségét köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

A fogyasztót a teljesítés időpontjától számított 2 év szavatossági határidő illeti meg. A határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.

A hiba közlésétől számított két hónapon belül közölt hibát kell úgy tekinteni, hogy a közlés kellő időben történt. A teljesítéstől számított hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen. 

A vásárló nem fogyasztó

Ha a Vevő nem fogyasztóként jár el, az Eladó a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szabályai szerint felel azért, hogy az áru a teljesítés időpontjában megfelel a szerződésben meghatározott mennyiségnek, minőségnek és kivitelnek. Ha a szerződés a minőséget és kivitelt nem határozza meg, az Eladó a rendeltetésszerű használatra alkalmas minőségben köteles teljesíteni.

A Vevő köteles az árut az átvételt követően a lehető leghamarabb megvizsgálni, és az esetleges hibákat, hiányosságokat indokolatlan késedelem nélkül közölni az Eladóval. Amennyiben a Vevő a hibát nem jelenti be időben, úgy a hibás teljesítésből eredő jogait elveszíti.

A Vevő kellékszavatossági igénye az áru átvételétől számított egy éven belül évül el (Ptk. 6:162. §).

A hibás teljesítés esetén a Vevő a következő igényeket érvényesítheti:

• kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne;
  

• ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy azokat az Eladó nem vállalja, illetve nem végzi el megfelelő határidőn belül, a Vevő árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat.
  
  

A Vevő elállási joga hibás teljesítés esetén csak akkor gyakorolható, ha a hiba kijavítása vagy kicserélése nem lehetséges, vagy az Eladó azt nem vállalja, illetve nem teljesíti megfelelő időben.

A Vevő hibás teljesítésből eredő jogai nem érintik az esetlegesen vállalt szerződéses jótállást.

7. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének eljárása (reklamáció)

1. A hibabejelentés módja
    A Vevő hibás teljesítés esetén szavatossági vagy jótállási igényét az Eladóval szemben érvényesítheti. A hiba bejelentése történhet:
   

• írásban (levélben az Eladó székhelyére küldve), vagy
  

• elektronikus úton az info@kolorky.hu e-mail címen.
  
  

A bejelentésben a Vevőnek célszerű megadnia:

• a hiba leírását és annak megjelenési módját,
  

• a választott szavatossági igényt (pl. kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás),
  

• a gyorsabb ügyintézéshez szükséges elérhetőségeit (név, cím, telefonszám, e-mail cím).
  
  

2. A hibás termék visszaszolgáltatása
   A Vevő köteles a hibás terméket a hiba bejelentésével együtt vagy azt követően késedelem nélkül az Eladó részére visszajuttatni. Ha a termék jellege miatt a visszaküldés vagy szétszerelés szükséges (pl. világítótestek, lámpák), az Eladó saját költségén gondoskodik a termék szétszereléséről, visszaszállításáról, majd kijavítás vagy csere esetén az ismételt összeszerelésről.
   
   

3. Az Eladó kötelezettségei
    Az Eladó a panasz átvételéről írásbeli elismervényt ad, amely tartalmazza:
   

• a bejelentés időpontját,
  

• a panasz tartalmát,

• a Vevő által igényelt megoldást,
  

• az ügyintézés várható határidejét és módját.
  
  

Az Eladó a panaszt kivizsgálja, és írásban tájékoztatja a Vevőt a reklamáció rendezésének eredményéről, a javítás elvégzésének módjáról és időtartamáról, vagy a reklamáció elutasításának indokairól.

4. Határidők
   

• Ha a Vevő fogyasztó, az Eladó köteles a reklamációt legkésőbb 30 napon belül elintézni. A határidő elmulasztása esetén a Vevő jogosult a szerződéstől elállni vagy árleszállítást kérni.
  

• Ha a Vevő nem fogyasztó, az Eladó törekszik a reklamációt ugyanezen határidőn belül, de legkésőbb annak kétszeresén belül rendezni.
  
  

5. Költségek
   

• A reklamáció költségei főszabályként az Eladót terhelik.
  

• Ha a fogyasztói reklamáció megalapozott, az Eladó köteles megtéríteni a Vevő indokoltan felmerült költségeit is (pl. visszaküldés költsége).
  

• Ha a panasz alaptalan, az Eladó nem köteles a költségeket megtéríteni.

8. Felhasználói fiók

A weboldal látogatója (a továbbiakban: „felhasználó”) ingyenesen regisztrálhat a weboldalon és létrehozhat felhasználói fiókot. A regisztráció során a felhasználó köteles minden adatot helyesen és valósan megadni. A felhasználói fiókban megadott adatokat a felhasználó köteles minden változás esetén frissíteni. A felhasználó által a felhasználói fiókban megadott adatokat az eladó helyesnek tekinti.

A regisztrált Felhasználó a felhasználói fiókjába történő bejelentkezés után jogosult:

• megrendelést leadni,

• a szerződéstől a jogszabályban biztosított módon elállni,

• a kézbesített árut visszaküldeni.

A felhasználói fiókhoz való hozzáférés felhasználónévvel és jelszóval védett. A felhasználó köteles titokban tartani a felhasználói fiókjához való hozzáféréshez szükséges információkat.

A vevő nem jogosult harmadik személyeknek lehetővé tenni a felhasználói fiók használatát.

Az eladó törölheti a felhasználói fiókot, ha a vevő több mint 5 éve nem használja a felhasználói fiókját, vagy ha a vevő megsérti az általános szerződési feltételekben előírt kötelezettségeit.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználói fiók és a Weboldal szolgáltatásai nem feltétlenül érhetők el folyamatosan, különösen az Eladó vagy harmadik személy által végzett szükséges karbantartási vagy fejlesztési munkálatok idején.

9. A szerződő felek további jogai és kötelezettségei

Az Eladó a magyar jogszabályok alapján jogosult kereskedelmi tevékenységet folytatni, amelyhez rendelkezik a szükséges cégnyilvántartási és hatósági engedélyekkel.

Az Eladó tevékenysége felett az illetékes hatóságok gyakorolnak felügyeletet:

• a fogyasztóvédelmi szabályok betartását első fokon a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok ellenőrzik,
  

• az adatkezelés jogszerűségét a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) felügyeli,
  

• a kereskedelmi tevékenység törvényességét a kereskedelmi hatóságok (jegyző, kormányhivatal) ellenőrzik.
  
  

A Vevő tudomásul veszi, hogy a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:192. § (2) bekezdése értelmében a körülmények megváltozásának kockázatát a szerződés teljesítése során főszabályként ő viseli. Ez a rendelkezés azonban nem érinti a fogyasztói szerződésekre vonatkozó eltérő jogszabályi előírásokat.

10. Szállítás

Ha a felek eltérően nem állapodnak meg, a Vevő és az Eladó közötti jogviszonnyal kapcsolatos minden nyilatkozat és értesítés az alábbi módokon történhet: 

• személyes kézbesítés, 

• ajánlott levél, 

• futárszolgálat, 

• elektronikus levél vagy SMS formájában történik, a felek által egymásnak megadott elérhetőségre.

A papír alapú dokumentumok kézbesítésének napja az értesítés fizikai átadásának napja, ha az értesítést futárszolgálat vagy postai szolgáltató útján küldik, vagy személyesen kézbesítik; vagy az ajánlott levélben történő kézbesítés esetén a kézbesítési igazoláson szereplő kézbesítés napján; vagy a 10 napos határidő eredménytelen lejárta után, ha a kézbesítés nem sikerült, vagy a kézbesítést megtagadták. Az e-mailek akkor tekinthetők kézbesítettnek, amikor az e-mail üzenet elküldésre kerül az e-mail fiókból. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a címzett bizonyítja, hogy az üzenet nem az ő hibájából nem jutott el hozzá.

11. Személyes adatok feldolgozása

Az Ön személyes adatainak kezelése az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezései szerint történik.

Az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, az adatkezelés körét, valamint az érintetti jogokat és azok érvényesítésének módját az Eladó Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely elérhető a Weboldalon az „Adatkezelési tájékoztató” menüpontban.

12. A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) és a felhasználói tartalom szabályai

Az Eladó tevékenységére vonatkoznak az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (Digital Services Act – DSA) előírásai, amely közvetlenül alkalmazandó Magyarországon is. A rendelet célja a digitális szolgáltatások egységes szabályozása, a biztonságos online környezet fenntartása és a felhasználók alapvető jogainak védelme.

A Weboldalon (kolorky.hu) a felhasználók korlátozott mértékben helyezhetnek el felhasználói tartalmat, elsősorban a megvásárolt termékekhez kapcsolódó véleményeket és értékeléseket.

Az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy a jogszabályokkal, a jó erkölccsel vagy a jelen Általános Szerződési Feltételekkel ellentétes tartalmakat törölje, illetve a jogsértő felhasználóval szemben megfelelő intézkedést tegyen.

Felhasználói tartalom és moderáció

Az Eladó olyan online platformot üzemeltet, amely lehetővé teszi a Felhasználók számára – különösen a regisztrált vásárlók részére – felhasználói tartalom (például termékértékelések, vélemények) közzétételét. Az értékelések célja, hogy a termékekről és azok használatáról releváns, valós tapasztalatokat osszanak meg a vásárlók.

Az Eladó a hatályos jogszabályok (különösen a 2001. évi CVIII. törvény és az EU 2022/2065 rendelet, Digital Services Act – DSA) alapján jogosult eltávolítani vagy korlátozni minden olyan felhasználói tartalmat, amely:

• jogszabályba ütközik,

• sérti harmadik személy jogait vagy jogos érdekeit,

• ellentétes a jelen Általános Szerződési Feltételekkel,

• vagy nem felel meg a jóhiszeműség és tisztesség követelményének.
  
  

Az Eladó fenntartja a jogot arra is, hogy a szabályszegő felhasználói fiókokhoz való hozzáférést korlátozza vagy megszüntesse.

A felhasználói tartalom (értékelések) közzétételének szabályai

Értékeléseket kizárólag regisztrált felhasználók, azaz vásárlók tehetnek közzé a weboldalon. Az Eladó alapvetően minden értékelést közzétesz, kivéve, ha azok ellentétesek a jelen Általános Szerződési Feltételekkel vagy hatályos jogszabályokkal.

Tiltott tartalmak közzététele

A felhasználók nem tehetnek közzé olyan tartalmat, amely:

• jogellenes, például:
  
  

• a hatályos magyar vagy uniós jogszabályokba ütközik,
  rágalmazó, jogellenes gyűlöletbeszédet tartalmaz,
  terrorista tartalomnak minősül,

• gyermekekkel szembeni szexuális visszaélést ábrázol,

• bűncselekmény elkövetésére buzdít,

• hamisított vagy veszélyes áruk népszerűsítésére szolgál,

• szerzői jogot, szellemi tulajdonjogot sért.
  
  

• az ÁSZF-fel ellentétes, különösen ha:
  
  

• trágár, sértő vagy becsületsértő kifejezéseket tartalmaz,

• személyes támadást jelent más felhasználóval, az Eladóval vagy harmadik személlyel szemben,

• irreleváns, nem az adott termékre vonatkozó értékelés,

• félrevezető vagy hamis információkat közöl,

• spam, kéretlen reklám, vagy versenytárs termékek/szolgáltatások népszerűsítése,

• harmadik személyek személyiségi jogait, jó hírnevét vagy személyes adatait sérti.
  
  

Jogellenes tartalom bejelentése

Az Eladó a hatályos magyar jogszabályok és az (EU) 2022/2065 rendelet (Digital Services Act – DSA) előírásai alapján biztosítja a Felhasználók számára a jogellenesnek minősülő, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételekbe ütköző tartalom bejelentésének lehetőségét.

A bejelentés megtehető:

• e-mailben az info@kolorky.hu címen, vagy

• a Weboldalon elérhető bejelentő űrlap kitöltésével.
  
  

A bejelentésnek tartalmaznia kell:

• indoklást arról, hogy a bejelentett tartalom miért jogellenes vagy szabályszegő,

• a tartalom pontos helyének meghatározását (pl. URL cím),

• a bejelentő nevét és elérhetőségét (e-mail cím), kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik,

• jóhiszemű nyilatkozatot arról, hogy a bejelentésben foglalt információk valósak és teljesek.
  
  

Az Eladó a bejelentés kézhezvételét indokolatlan késedelem nélkül írásban visszaigazolja. A bejelentés elbírálását követően az Eladó tájékoztatja a bejelentőt a megtett intézkedésről, döntéséről, valamint a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

A tartalommoderálási döntések indokolása

Amennyiben az Eladó úgy dönt, hogy egy felhasználói tartalom (például értékelés vagy vélemény) láthatóságát korlátozza, a tartalmat eltávolítja, a hozzáférést megszünteti, a felhasználói fiókot felfüggeszti, vagy más módon korlátozza, mert az jogellenesnek minősül, illetve ellentétes a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, köteles erről az érintett felhasználót világos és egyértelmű indokolással tájékoztatni.

Az indokolásnak legalább az alábbi információkat kell tartalmaznia:

• pontos tájékoztatást az alkalmazott intézkedésről (eltávolítás, hozzáférés korlátozása, láthatóság csökkentése, fiókfelfüggesztés stb.), annak időtartamáról és – szükség esetén – területi hatályáról,
  
  

• a döntés alapjául szolgáló tényeket és körülményeket, ideértve annak megjelölését, hogy a döntés saját vizsgálat vagy felhasználói/bejelentő jelzés alapján született-e,
  
  

• ha releváns, információt arról, hogy automatizált eszközöket alkalmaztak-e a döntés meghozatalánál,
  
  

• ha a döntés jogellenes tartalom miatt született: a hivatkozott magyar vagy uniós jogszabályi rendelkezést és annak rövid indokolását,
  
  

• ha a döntés az ÁSZF megsértése miatt született: a megsértett rendelkezés megjelölését és a jogsértés indokolását,
  
  

• a felhasználó rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségeket, így különösen:
  
  

• belső panaszkezelési mechanizmust,
  
  

• bíróságon kívüli vitarendezést (pl. békéltető testület),
  
  

• bírósági jogorvoslatot.
  
  

Az Eladó a DSA rendelkezései alapján kiemelten kezeli a „megbízható bejelentők” (olyan szervezetek, amelyek megfelelő szakértelemmel rendelkeznek a jogellenes tartalom elleni fellépésben) jelzéseit. Ezeket a bejelentéseket elsőbbséggel vizsgálja meg, ugyanakkor ilyen esetekben sem alkalmaz automatikus törlést: a tartalom csak akkor kerül eltávolításra, ha az valóban jogellenes vagy szabályszegő.

Belső panaszkezelési rendszer

Az Eladó belső panaszkezelési rendszert működtet annak érdekében, hogy a szolgáltatás igénybe vevői – ideértve a tartalmat közzétevő felhasználókat, valamint a jogellenes vagy szabályszegő tartalmat bejelentő személyeket – panasszal élhessenek az Eladó moderációs döntéseivel szemben.

A panasz elektronikus úton, díjmentesen nyújtható be az Eladóhoz az alábbi döntések esetén:

• felhasználói tartalom eltávolítása, láthatóságának korlátozása vagy a hozzáférés megakadályozása,
  
  

• a szolgáltatás nyújtásának részleges vagy teljes felfüggesztése, megszüntetése,
  
  

• felhasználói fiók felfüggesztése vagy törlése.
  
  

A panaszkezelési rendszer:

• könnyen hozzáférhető és felhasználóbarát,
  
  

• biztosítja, hogy a panaszok elbírálása megkülönböztetésmentesen, megfelelő gondossággal, indokolatlan késedelem nélkül, és nem önkényesen történjen,
  
  

• garantálja, hogy a panaszokat megfelelő szakértelemmel rendelkező személyek bírálják el, nem pedig kizárólag automatizált eljárás,
  
  

• az Eladó köteles a panaszos részére írásban, indokolással ellátott választ adni a döntésről.
  
  

A belső panaszkezelési rendszer a moderációs döntés közlésétől számított legalább 6 hónapig hozzáférhető.

Peren kívüli vitarendezés 

Amennyiben a Felhasználó úgy véli, hogy véleményét vagy értékelését jogtalanul törölték, jogosult fellebbezni az Eladónál a törlést vagy korlátozást elrendelő döntés ellen. A fellebbezés benyújtásának módját és határidejét az Eladó a tartalom eltávolításáról szóló értesítésben közli.

Ha a Felhasználó panaszát az Eladó belső panaszkezelési rendszere nem rendezte kielégítően, lehetősége van peren kívüli vitarendezés igénybevételére. Ezt a jogát a Felhasználó a DSA szerint tanúsított szervezeteknél, illetve Magyarországon a fogyasztóvédelmi békéltető testületeknél gyakorolhatja.

A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a fogyasztóvédelmi hatóságok hivatalos oldalán, valamint az Eladó weboldalán közzétett tájékoztatóban.

Az Eladó fenntartja a jogot, hogy megtagadja az együttműködést olyan peren kívüli vitarendezési eljárásban, amelyben a Felhasználó ugyanazon tartalommal kapcsolatban, azonos okok alapján már korábban kezdeményezett eljárást, és az ügy érdemben lezárásra került.

Óvintézkedések és védelem a visszaélések ellen

Az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy előzetes figyelmeztetés után, meghatározott időtartamra felfüggessze a szolgáltatások igénybevételének lehetőségét azon Felhasználók esetében, akik:

• rendszeresen és nyilvánvalóan jogellenes tartalmat tesznek közzé, vagy

• rendszeresen és nyilvánvalóan alaptalan bejelentéseket, panaszokat nyújtanak be a bejelentési és intézkedési mechanizmusokon vagy a belső panaszkezelési rendszeren keresztül.
  
  

A felfüggesztésről szóló döntés meghozatalakor az Eladó minden esetben mérlegeli az összes releváns körülményt, ideértve különösen:

• a nyilvánvalóan jogellenes tartalmak vagy alaptalan bejelentések számát és arányát,

• a visszaélések súlyosságát,

• a felhasználó magatartásának szándékosságát.
  
  

Az Eladó a felfüggesztésről szóló döntését írásban indokolja, és erről a Felhasználót elektronikus úton tájékoztatja, megjelölve a felfüggesztés időtartamát és a jogorvoslati lehetőségeket.

Bűncselekmény gyanújának bejelentése 

Amennyiben az Eladó tudomására jutnak olyan információk, amelyek alapján alapos gyanú merül fel arra, hogy életet, testi épséget vagy személyek biztonságát veszélyeztető bűncselekmény történt, történik, vagy annak elkövetése közvetlenül fenyeget, az Eladó köteles haladéktalanul értesíteni az illetékes magyar bűnüldöző vagy igazságügyi hatóságokat (különösen a rendőrséget vagy az ügyészséget), és a rendelkezésére álló minden releváns információt átadni.

Kapcsolattartási pontok

A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet ((EU) 2022/2065 – DSA) előírásainak megfelelően az Eladó átlátható és hatékony kommunikációs csatornákat biztosít a fogyasztók, valamint a tagállamok illetékes hatóságai, az Európai Bizottság és az Európai Unió Tanácsa számára a rendelet alkalmazásával kapcsolatos ügyekben.

Kapcsolattartási adatok:

• E-mail cím: info@kolorky.hu
  

• Telefonszám: +36 20 469 9805
  

• Kapcsolatfelvételi űrlap: https://kolorky.hu/pages/kapcsolat

• Előnyben részesített kommunikációs nyelvek: magyar, angol, cseh
  

Az Eladó biztosítja, hogy ezek az információk a weboldalon jól látható helyen, könnyen elérhető módon kerüljenek feltüntetésre, és rendszeresen frissítésre kerüljenek.

13. Végső rendelkezések

A vásárlási szerződés kizárólag írásbeli megállapodás útján módosítható. Az Eladó jogosult az Általános Szerződési Feltételek módosítására és kiegészítésére. A módosítások a hatálybalépésüket követően megkötött szerződésekre vonatkoznak, a korábban megkötött szerződésekre nem alkalmazandók.

Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan szabály lép, amely tartalmában és céljában a lehető legközelebb áll az érvénytelen rendelkezéshez.

Az Eladó nem alkalmaz és nem köteles alkalmazni semmilyen magatartási kódexet a Polgári Törvénykönyv 6:78. § értelmében.

A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései az irányadók.

Az Eladó és a Vevő között felmerülő vitás ügyek rendezésére a felek elsősorban békés úton törekednek. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a vitás ügyek elbírálására a magyar bíróságok kizárólagosan illetékesek.

Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

Amennyiben a fogyasztó és az Eladó között fogyasztói jogvita alakul ki, amely tárgyalásos úton nem rendezhető, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a https://nkfh.gov.hu/ oldalon.

A fogyasztó emellett jogosult az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform igénybevételére is, amely az alábbi linken érhető el: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hu.

A kereskedelmi feltételek melléklete tartalmazza a vásárlási szerződés felmondására szolgáló űrlapot.

Az eladó elérhetőségei:

• kézbesítési cím (reklamáció, visszaküldés, elállás):: P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praha – Horní Počernice

• E-mail cím:  info@kolorky.hu

• Telefonszám:  +36 20 469 9805

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépnek:   7.10. 2025.